RRDesk Help Desk (ранее Регистрация заявок IT) - Windows + WEB Help Desk система для учета и обработки заявок (инцидентов, запросов) пользователей. Система является удобным инструментом для службы поддержки, максимально комфортна для обычных пользователей и имеет современный и приятный интерфейс. Система легко адаптируется и подходит для любой сферы, где нужен учет заявок (инцидентов). Систему могут использовать как малые локальные компании, так и крупные организации, которые имеют удаленные офисы.
Основные возможности приложения:
- Регистрация и отслеживание заявок от пользователей в локальной сети TCP/IP (поддержка удаленных соединений)
- 3 уровня описания заявок
- Редактируемая база знаний
- Клиент-Серверная технология (3 программных модуля). Возможность отправлять заявки выбранному исполнителю
- Авторизация
- Возможность формирования отчетов на основании полученных заявок
- Уведомление по e-mail
- Возможность отправлять файлы
- Возможность создавать задачи с привязкой к поступившим заявкам
- Календарь. Просмотр заявок и задач на текущий день или на любой другой день
- Отправка мгновенных сообщений активным клиентам
- Карточка заявки. Формирование и печать карточки заявки
- 4 типа пользователей программы.
- Клиенты - пользователи сети, которые передают заявки
- Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать заявки, назначать исполнителей, изменять статус
- Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать заявки, которые поступили именно к ним и изменять их статус и описание
- Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все заявки и создавать отчеты
Программный код подсистемы полностью открыт и может быть изменен для учета всех особенностей работы вашего предприятия. Посмотрите видеоролик о программе:. Перечисленные выше задачи решаются с помощью собственной подсистемы проектирования бизнес-процессов, снабженной отдельным графическим редактором маршрутов. Например, на основании каждого инцидента и каждой заявки можно создать отдельный бизнес-процесс и запустить его на исполнение. Указанные в бизнес-процессе пользователи автоматически получат задачи на работу с данным инцидентом или заявкой. Программа также позволяет вести учет оборудования и лицензий на программное обеспечение с указанием различных параметров.
O que é Help Desk? Como funciona Help Desk em 2020? GUIA COMPLETO sobre Significado de Help Desk 😎👍:
OSticket is an open source IT support ticket system. Features Easy data historization Zammad is auditable. This customer service software allows easy customizations to meet unique business needs. Our support ticketing system helps to bring quality of your customer care to the new level. Key Features open-source allows…. JTrac is an open source and highly customizable issue-tracking web-application written in Java features: Extremely easy to install Unlimited project spaces per installation Custom fields and drop-downs for each project Customizable workflow per project Field-level permissions Detailed history view E-mail notifications File attachments Full text search Filter searches even by custom fields Detailed dashboard view of statistics Export data and….
Introduction to Jira Service Desk:
Хелпдеск, helpdesk, иногда service desk — от англ. Крупные организации располагают на сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, непрерывное функционирование всех элементов которой на должном уровне является обязательным условием для выполнения организацией своих основных функций. Поддержка этой инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций ИТ-службы предприятия. Системы HelpDesk позволят ИТ-службам обеспечить качественное выполнение этой функции. Отчётность по оказанию услуг может быть использована для формализации отношения между пользователями информационных систем предприятия и службой ИТ.
Help Desk vs. Service Desk:
RRDesk Help Desk 8. Произведён ряд улучшений, в частности, добавлен "Центр сообщений", в котором клиенты и администраторы могут обмениваться сообщениями для решения вопросов. Добавлена совместимость с PHP 7. ОС: Windows,Windows 10,Windows 8. В этой версии добавлены новые функции, исправлены различные ошибки, улучшена стабильность работы и многое другое. Администратору и исполнителям предоставляется удобный механизм контроля поступивших запросов, а каждому пользователю — возможность отслеживать состояние своего запроса. Принимаем оплату наличными через банк, электронные платежи, а также безналичный расчет.
Рекомендуем ознакомиться: